CONDICIONES CONTRATO
El plan de salud es una oferta anual de prestación de servicios de salud animal concretos que se ofertará en los determinados centros de Evidensia.
Estas clínicas (en adelante “el centro”) prestarán sus servicios según se describe en el presente contrato.
El precio del plan de salud con IVA (detallado en el Anexo: Servicios incluidos en el plan de salud) se abonará en una cuota única en el momento de la contratación o por suscripción mensual y anual a través de nuestra WEB https://pan.clinicasevidensia.es
En los casos en los que sea posible y el cliente opte por contratar el plan y abonar su precio utilizando los servicios de nuestras financieras colaboradoras (sólo disponible en algunos centros), quedará sujeto a los términos y condiciones de pago suscritos con dicha entidad. El centro no asume ninguna responsabilidad en relación con la financiación contratada.
El plan de salud es intransferible y se aplicará únicamente a la mascota referenciada, la cual deberá estar debidamente identificada mediante microchip, de acuerdo con la ley y la normativa vigentes. El plan ofrece un sevicio gratuito de implantación de microchip para mascotas menores de 1 año, para facilitarle al tutor el cumplimento de la normativa.
El centro se reserva el derecho de no contratar o de cancelar el plan de salud a animales con enfermedades preexistentes a la contratación del plan de salud, o animales con enfermedades crónicas.
Los servicios prestados al animal no especificados en el Anexo: Servicios Incluidos en el plan de salud de este contrato serán cobrados según las tarifas habituales del centro.
Los descuentos del plan de salud no serán aplicables a servicios realizados por profesionales externos o remitidos a otros centros.
Si por cualquier causa, no imputable al centro, el cliente no pudiera hacer uso del plan de salud antes de finalizar el vencimiento, no se devolverá el importe del mismo, sin perjuicio del desistimiento (arts. 102–108 TRLGDCU) y de lo previsto en 6.4 (causas imputables al prestador).
Respetando el derecho de desistimiento, el cliente podrá cancelar el plan de salud en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha de contratación. En este caso el centro devolverá la cantidad que resulte de sustraer el precio de los servicios prestados hasta ese momento, del importe total del plan.
NOMBRE DEL PLAN
Plan de Salud Preventivo Evidensia (canino o felino)
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
IVC EVIDENSIA ASSETS S.L con CIF B06874754 y con domicilio social en Calle del Mestre Racional N.º 11 B, 46005, Valencia, en adelante IVC EVIDENSIA, es la entidad responsable del tratamiento de los datos de carácter personal que el cliente proporcione o que en el futuro pueda proporcionar.
La recogida de los datos personales del cliente se realiza con base en la normativa vigente sobre la materia: Ley 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, y Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Los datos personales recogidos serán tratados para gestionar su relación como cliente y prestar los servicios solicitados; para garantizar una correcta gestión de la relación comercial; para la gestión contable, fiscal y administrativa derivada de la relación contractual entre ambas partes; así como para el envío de encuestas de satisfacción.
La base legal del tratamiento es la ejecución del contrato y, en su caso, el cumplimiento de las obligaciones legales y el interés legítimo de IVC EVIDENSIA, así como el consentimiento expreso.
Los datos personales se podrán comunicar a compañías del Grupo IVC Evidensia y organismos públicos, cuerpos de seguridad, siempre y cuando esté permitido por la normativa aplicable. Los datos personales podrán ser transferidos dentro del Espacio Económico Europeo y fuera a Reino Unido, Estados Unidos de América e India, adoptando las medidas necesarias y legalmente previstas entre las que se encuentra la suscripción de las correspondientes cláusulas contractuales tipo.
Los datos serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir los fines para los que fueron recogidos, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, reglamentario, fiscal o de información.
Se podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, pudiendo dirigir un correo electrónico a privacidad@ivcevidensia.com o por correo postal a la atención de nuestro Delegado de Protección de Datos Dominic Newton en la dirección Data Protection Officer, The Chocolate Factory, Keynsham, Bristol, BS31 2AU, Reino Unido El cliente también tendrá derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
IVC EVIDENSIA ASSETS S.L. es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Interesado y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD). Dicho tratamiento se realizará para la ejecución del contrato denominado Planes de Salud (art. 6.1.b RGPD) y para elaborar encuestas referentes a los servicios prestados. Sus datos se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o mientras existan prescripciones legales que dictaminen su custodia. Sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo IVC Evidensia y a aquellos terceros necesarios por obligación legal. Se prevén transferencias internacionales de sus datos a empresas de UK, EEUU e India con las que se han suscrito los correspondientes contratos conforme al art. 46 del GDPR.
Se informa al Interesado de que podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, y los de limitación u oposición al tratamiento dirigiéndose a IVC EVIDENSIA ASSETS S.L.. CALLE MESTRE RACIONAL, 11 B – 46005 VALENCIA (València). E-mail: privacidad@ivcevidensia.com, y si considera que el tratamiento de datos personales no se ajusta a la normativa vigente, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es).
Para más información, puede consultar la política de privacidad IVC EVIDENSIA en https://ivcevidensia.es/privacidad .
“IVC Evidensia Assets, S.L. (‘Assets’) actúa como gestor de la contratación y cobrador del Plan de Salud. La prestación asistencial veterinaria será realizada exclusivamente por la clínica seleccionada por el cliente durante el proceso de compra (el ‘Centro’), que asume la responsabilidad técnica y sanitaria de los actos profesionales incluidos en el Plan.”
“El Plan tiene duración anual con compromiso de permanencia desde la fecha de contratación. Transcurrido el primer año, se prorrogará automáticamente por periodos anuales en el caso de la contratación anual, o mensuales en el caso de la mensual, pero sin penalización por cancelación a partir de ese momento, cuando la cancelación se efectúe para evitar la renovación (con el preaviso aplicable)”.
3.1. Penalización por baja anticipada. Si el cliente solicita la baja antes de completar el periodo anual, se aplicará una cláusula penal tasada por gestión administrativa y ventajas disfrutadas del plan, conforme a la antigüedad en el momento de la solicitud de baja:
Menos de 3 meses desde el alta: 150 €
Menos de 6 meses desde el alta: 100 €
Menos de 9 meses desde el alta: 50 €
A partir de 9 meses: 0 €
La penalización es independiente del derecho de desistimiento legal de 14 días (si aplica), que se regirá por su régimen propio. La penalización no excede del cálculo promedio del coste medio administrativo y beneficio promocional del plan.
3.2. Comportamientos defraudatorios o uso abusivo. Si la empresa detecta un comportamiento claramente defraudador (p. ej., contratación para obtener servicios de alto valor y baja inmediata; identidad o titularidad simulada; uso del plan para terceros; o cualquier uso contrario a la buena fe), podrá cancelar el plan con efecto inmediato y facturar los servicios efectivamente disfrutados conforme a la tarifa pública estándar (como si no existiera plan), sin descuentos, además de la penalización aplicable según 3.1.
Antes de la cancelación, la empresa notificará al cliente los indicios y le concederá un plazo de 5 días hábiles para alegaciones. La decisión final será motivada y comunicada por escrito en un soporte duradero.
3.3. Canales y fecha de efectos. La baja será efectiva en la fecha de recepción de la solicitud por los canales habilitados (ver Cláusula “Baja del plan y canales disponibles”). Las cuotas ya devengadas no se reembolsan, sin perjuicio de lo indicado en 3.1 y 3.2.
4.1. Impago y devoluciones.
Las cuotas mensuales se cargan por adelantado. El impago o devolución de recibos autoriza a suspender temporalmente las prestaciones hasta su regularización. Se podrán repercutir al cliente los gastos bancarios efectivamente incurridos por la devolución, previa justificación. Las cuantías impagadas devengarán el interés legal del dinero desde el vencimiento (art. 1108 CC).
4.2. Suspensión cautelar por indicios de fraude.
Ante indicios razonables de uso abusivo o conducta defraudadora (p. ej., consumo intensivo de actos de alto valor en el primer mes seguido de cancelación inmediata; falsedad en datos de identidad o titularidad; utilización del plan para terceros no cubiertos), la empresa podrá suspender cautelarmente el plan hasta completar una verificación (máx. 10 días hábiles). Se notificará al cliente la apertura de la revisión y se le dará trámite de alegaciones.
4.3. Consecuencias por uso abusivo o conducta defraudadora.
Si se confirmase el uso abusivo o la conducta defraudadora:
a) La empresa podrá cancelar el plan con efecto inmediato.
b) Se facturarán los servicios efectivamente disfrutados a tarifa pública estándar (PVP), sin descuentos propios del plan, como si no existiera plan, acumulable —en su caso— a la penalización prevista en la Cláusula 3.1.
c) Se reclamarán los gastos de gestión y verificación real y razonablemente incurridos, debidamente justificados (p. ej., peritajes clínicos, verificaciones de identidad, comunicaciones certificadas).
d) Todo ello sin perjuicio del ejercicio de acciones civiles (art. 1101 CC: daños y perjuicios por dolo o culpa) y, en su caso, penales si los hechos pudieran ser constitutivos de estafa u otros ilícitos.
4.4. Reclamación de daños y perjuicios.
La empresa podrá reclamar daños emergentes y lucro cesante derivados del comportamiento fraudulento, incluyendo: (i) importe íntegro de las prestaciones consumidas; (ii) costes administrativos y de recobro necesarios y proporcionados; (iii) intereses desde la exigibilidad; y (iv) costes de requerimientos fehacientes (burofax/correo certificado). En ningún caso se aplicarán cargos predeterminados que no reflejen costes reales o que resulten desproporcionados en relación con el daño sufrido.
4.5. Conservación de evidencias y cooperación con autoridades.
La empresa conservará evidencias (historial clínico-asistencial vinculado al plan, citas, consumos, comunicaciones, registros de acceso) y, cuando proceda, cooperará con autoridades administrativas o judiciales. Podrá emplear mecanismos de verificación razonables (p. ej., OTP, comprobación documental del titular) para prevenir cancelaciones no autorizadas.
4.6. Compatibilidad con el derecho de desistimiento.
Lo anterior es independiente del derecho de desistimiento de 14 días, que se regirá por su normativa específica. Si durante ese periodo el cliente hubiera consumido servicios, se estará a la regularización prevista legalmente y en el contrato.
“Antes del pago se mostrará un resumen precontractual (precio total con impuestos, duración, renovación, clínica elegida, identidad de Assets como cobrador y del Centro como prestador). El pedido exige confirmación implícita en el momento del pago, genera acuse de recibo por email, y el contrato queda archivado y disponible para descarga. Se ofrecen medios para corregir errores antes de confirmar.”
6.1. Centro fijo.
El Plan queda adscrito a la clínica seleccionada en el momento de la contratación y no es posible el cambio de clínica durante la vigencia del periodo del contrato.
6.2. Cambio de clínica: cancelación + nuevo plan.
Si el cliente desea recibir los servicios en otra clínica de la red, deberá (i) cancelar el Plan vigente conforme a la Cláusula “Baja del plan y canales disponibles” y (ii) contratar un nuevo plan en la clínica deseada.
6.3. Efectos económicos de la cancelación por cambio de clínica.
Pago mensual: la empresa podrá devolver la última cuota cobrada por adelantado si aún no han comenzado sus efectos (o la parte proporcional no disfrutada del periodo en curso).
Pago anual: se aplicará pro-rata de las cuotas no disfrutadas desde la fecha de efectos de la baja.
Este cambio está sujeto a realizar una nueva contratación del plan en otra clínica. En caso contrario se aplicarán —si corresponde— las penalizaciones por baja anticipada previstas en la Cláusula 3.1.
6.4. Excepciones por causas imputables al prestador.
Si el centro cierra, cesa su actividad o no puede prestar el servicio por causa imputable a la empresa/centro, el cliente podrá optar entre: (a) traslado a otro centro sin coste ni penalización, o (b) resolución con reembolso pro-rata de lo no disfrutado sin aplicar penalizaciones.
6.5. No transferible.
El Plan es personal e intransferible respecto de la clínica y de la mascota identificada.
7.1. Canales habilitados.
El cliente podrá solicitar la baja del Plan presencialmente en la clínica.
La empresa facilitará un acuse de recibo en soporte duradero (correo electrónico) con número de caso, fecha de efectos y detalle económico de la baja.
7.2. Verificación de identidad.
Para evitar bajas no autorizadas, la empresa podrá realizar verificaciones razonables (p. ej., código OTP o exhibición de documento identificativo) antes de cursar la baja.
7.3. Fecha de efectos.
La baja producirá efectos en la fecha de recepción de la solicitud por un canal válido (o, en su caso, en la fecha posterior que indique el cliente).
7.4. Efectos económicos y cálculo de importes.
a) Pago mensual: cesarán los cargos futuros.
b) Pago anual: se devolverá la pro-rata de las cuotas no disfrutadas desde la fecha de efectos.
c) En ambos casos, el importe a devolver se calculará en neto, descontando, cuando proceda, la penalización por baja anticipada (Cláusula 3.1) y/o las regularizaciones por uso abusivo o conducta defraudadora (Cláusula 4).
7.5. Plazo y medio de devolución.
La devolución se efectuará en un máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la baja, por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica.
7.6. Confirmación y archivo.
La empresa remitirá al cliente, en soporte duradero, la confirmación de baja con la fecha de efectos, el detalle del cálculo (cuotas, pro-rata, penalización/regularizaciones si aplican) y conservará un registro de la solicitud para fines probatorios y de atención al cliente.
7.7. Compatibilidad con el desistimiento legal.
Lo anterior es independiente del derecho de desistimiento de 14 días previsto en la legislación de consumidores; si el cliente ejercitara el desistimiento y ya se hubieran prestado servicios, se aplicará la regularización legal y la prevista en el contrato.
“Las prestaciones ‘ilimitadas’ se entienden bajo criterio clínico y política de uso razonable, destinadas a la prevención y atención ordinaria del animal adscrito; quedan excluidos procedimientos no contemplados en el Anexo o realizados por terceros externos, salvo derivación indicada por el veterinario.”
“Este es un plan de salud preventivo. Las urgencias no están incluidas en el Plan.”
“Los datos del cliente y de su mascota se comunican al Centro elegido con la finalidad de prestar el Plan. Assets y el Centro determinarán su rol (encargado/corresponsables) según fines y medios. El cliente puede ejercer derechos en privacidad@ivcevidensia.com y ante la AEPD.”
11.1. Ley aplicable.
Este contrato se rige por el Derecho español.
11.2. Jurisdicción/competencia en consumo.
En contratos con consumidores y usuarios, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa procesal y de protección de consumidores vigente. En contratos con no consumidores, las partes podrán someterse a los juzgados de Valencia.
11.3. Resolución alternativa de litigios (ADR/ODR).
El cliente podrá acudir al Sistema Arbitral de Consumo y/o a la Plataforma ODR de la UE (Reglamento (UE) 524/2013) como vías extrajudiciales de resolución de disputas.
11.4. Normas y artículos aplicados en la redacción del contrato.
La estructura y el contenido de las cláusulas (contratación online, desistimiento, duración/prórroga, penalización por baja, impago, antifraude y protección de datos) se han redactado atendiendo a:
Consumo (información y desistimiento en contratos a distancia):
Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU):
– Art. 97: información precontractual obligatoria.
– Arts. 102–108: derecho de desistimiento y su régimen (plazo 14 días, regularizaciones si hubo prestación iniciada).
– Arts. 80–82 (referencia general): control de cláusulas abusivas y equilibrio de derechos.
Comercio electrónico/servicios de la sociedad de la información:
Ley 34/2002 (LSSI-CE):
– Art. 27: información previa al contrato por vía electrónica.
– Art. 28: procedimiento de contratación (pasos, confirmación/acuse en soporte duradero y corrección de errores).
– Art. 23: validez y eficacia del contrato celebrado por vía electrónica.
Código Civil (responsabilidad y cláusula penal):
– Art. 1101: daños y perjuicios por incumplimiento, dolo o negligencia.
– Art. 1108: interés legal desde el vencimiento en deudas dinerarias.
– Art. 1152: cláusula penal (validez).
– Art. 1154: moderación judicial de la cláusula penal cuando proceda.
Protección de datos (cliente/mascota ↔ Assets ↔ clínica):
RGPD (Reglamento (UE) 2016/679) y LOPDGDD (LO 3/2018):
– Art. 6 RGPD: bases jurídicas del tratamiento.
– Art. 13 RGPD: deber de información.
– Art. 28 RGPD: encargados del tratamiento (si la clínica actúa como encargada) o determinación de corresponsabilidad si procede.
– Art. 46 RGPD: transferencias internacionales (cláusulas contractuales tipo), cuando apliquen.
Competencia judicial internacional (si fuese aplicable):
Reglamento (UE) 1215/2012 (“Bruselas I refundido”), arts. 17–19 (competencia en contratos con consumidores) — aplicable ante elementos transfronterizos.
11.5. Transparencia y soporte duradero.
La información esencial del contrato (incluyendo identidad de Assets como cobrador y de la clínica como prestadora, precio total con impuestos, duración, prórroga, derecho de desistimiento, penalización por baja anticipada, canales de baja y tratamiento de datos) se facilita antes del pago (mediante un enlace a una página disponible en la web donde se realiza la contratación) y se confirma al cliente en soporte duradero (correo electrónico), en línea con art. 97 TRLGDCU y arts. 27–28 LSSI-CE.
12.1. Cobrador (“merchant of record”).
IVC Evidensia Assets, S.L. (CIF B06874754, domicilio C/ del Mestre Racional 11B, 46005 Valencia) actúa como entidad contratante a efectos de cobro y gestión administrativa de la suscripción.
Esta información se muestra antes del pago (checkout) y se confirma al cliente en soporte duradero (correo de confirmación), conforme a LSSI-CE arts. 27–28 y TRLGDCU art. 97.
12.2. Prestador asistencial.
El prestador de los servicios veterinarios es la clínica seleccionada por el cliente durante el proceso de compra (en adelante, el “Centro”), cuya identidad completa (nombre comercial, NIF, domicilio y datos de contacto) se muestra antes del pago y se reitera en el email de confirmación.
12.3. Reparto de responsabilidades.
Assets: contratación electrónica, cobros, gestión de suscripciones compartida con el centro, canales de baja y atención al cliente no clínica.
Centro: prestación sanitaria veterinaria incluida en el Plan, facturación de cuotas del Plan, calidad asistencial, canales de baja y cumplimiento de la normativa sanitaria y deontológica y emisión de presupuestos/facturas por actos no incluidos en el Plan (cuando proceda).
12.4. Independencia clínica.
Los actos profesionales se realizan bajo el criterio clínico del Centro. Assets no practica medicina veterinaria, ni sustituye el juicio profesional del Centro.
12.5. Datos personales (roles y comunicaciones).
Los datos del cliente y de su mascota se comunican al Centro exclusivamente para la ejecución del Plan. Los roles se configuran conforme al RGPD:
Assets: responsable del tratamiento respecto a la suscripción, cobros y relación contractual.
Centro: responsable del tratamiento respecto a la historia clínica y la asistencia; o encargado/corresponsable, según el flujo concreto, con acuerdo de encargo o corresponsabilidad (art. 28 y, en su caso, 26 RGPD).
Se informará al cliente según art. 13 RGPD (soporte duradero).
12.6. Facturación e IVA.
Las cuotas del Plan son facturadas por el centro con IVA incluido (Ley 37/1992 del IVA, art. 88). Los servicios ajenos al Plan que preste el Centro se facturan aparte por el propio Centro cuando proceda.
12.7. Cambios y contingencias.
Cualquier cambio en la identidad o datos del Centro asignado antes del inicio de la prestación se comunicará al cliente en soporte duradero. Si el cambio fuera imputable al prestador (cierre/ cese/ indisponibilidad), el cliente podrá optar por traslado sin coste o resolución con pro-rata sin penalización.
12.8. Visibilidad reforzada en el checkout.
En el paso previo a confirmar el pago se mostrará en bloques claramente legibles : (i) Cobrador: IVC Evidensia Assets, S.L. (CIF, domicilio); (ii) Prestador asistencial: [Nombre de la clínica] (NIF, domicilio); (iii) precio total con impuestos, duración/prórroga, (iv) enlace a la política de privacidad y (v) enlace al contrato con los canales de baja y penalización por baja anticipada. Tras el pago, el email de confirmación reproducirá estos datos (LSSI-CE 27–28; TRLGDCU 97).
PLAN CANINO Y PLAN FELINO
Prestación
Promoción (Pago Mensual)
238,8 Euros
Promoción (Pago Anual)
214,9 Euros
Otros descuentos:
20% descuento en Castración
20% descuento en otras vacunas no incluidas en el protocolo vacunal
50% descuento en limpieza dental anual